سرویس‌های پیشنهادی و یا ارزش افزوده شبکه تلفنی می‌بایست به نیازهای مطرح شده به چهار گروه استفاده‌کننده از این راهکار پاسخ دهد و هر پلتفرمی که توانایی بیشتری در برقراری تعادل بین این 4 گروه را داشته باشد، از لحاظ فنی در جذب مشتری بهترین عملکرد را ارائه داده است. در زیر نیازمندی‌های این چهار گروه سازمانی در قالب دیاگرامی نمایش داده شده است.
در زیر به بررسی چهار دلیل خرید Imagicle Application Suite از سمت سیسکو می‌پردازیم:
عدم وجود برخی از سرویس‌ها در شبکه تلفنی سیسکو و یا عدم ارائه برخی از سرویس‌های شبکه تلفنی با کیفیت مجموعه سرویس ایمجیکل
عدم وجود پلتفرمی جهت ارائه سرویس‌های شبکه تلفنی به صورت یکپارچه
پیکربندی ساده‌تر سرویس‌های شبکه تلفنی
سرویس با تجربه کاربری بهتر و ساده‌تر
عدم وجود برخی از سرویس‌ها و یا عدم ارائه برخی از سرویس‌ها در شبکه تلفنی با کیفیت ارائه‌شده توسط مجموعه نرم‌افزاری ایمجیکل شرکت سیسکو را به خرید و اضافه کردن این مجموعه سرویس در معماری شبکه تلفنی خود سوق داد. در زیر لیستی از سرویس‌های قابل ارائه توسط مجموعه سرویس‌های ایمجیکل (Imagicle Application Suite) آورده شده است:
تمامی متخصصان شبکه تلفنی سیسکو به ماژولار بودن ساختار این شبکه تلفنی واقف هستند. به طور مثال؛ برای راه‌اندازی سرویس پیام‌گیر صوتی نیاز به پلتفرم Cisco Unity Connection و برای سرویس مرکز تماس با قابلیت‌های یک مرکز تماس نیاز به راه‌اندازی Cisco Unified Contact Center Express و یا برای سرویس گزارش‌گیری نیاز به راه‌اندازی یک پلفترم دیگر می‌باشد. وجود چنین ساختاری دلایلی دارد که باعث افزایش قدرت فنی متخصصان شبکه تلفنی سیسکو می‌شود که این دلایل در ماتریس زیر بیان شده است:
اما نبود پلتفرمی جامع باعث بروز مشکلات در ارائه و گسترش سرویس‌های شبکه تلفنی در شرکت‌های با سایز کسب‌وکار (Small-Medium) می‌شد. بسیاری از شرکت‌ها در سایز کسب وکار کوچک-متوسط نیازمند پلتفرمی جامع جهت استفاده از سرویس‌های شبکه تلفنی با هزینه کمتر بودند، اما امکان ارائه بسیاری از سرویس‌ها در این سایز کسب‌وکار امکان‌پذیر نبود.
بسیاری از پلتفرم‌های شبکه تلفنی سیسکو پنلی جهت نمایش قابلیت‌ها به مدیران مربوطه نداشته و این امر دمو سرویس‌های شبکه تلفنی را در بسیاری از موارد سخت‌تر می‌کرد. پنل مدیریتی و کاربری مجموعه سرویس‌های ایمجیکل (Imagicle Application Suite) این کار را بسیار راحت کرده؛ مدیران و کاربران شبکه تلفنی با صرف کمترین زمان آموزش به راحتی می‌توانند از پنل کاربری این مجموعه استفاده نمایند.
پیکربندی بسیاری از سرویس‌های شبکه تلفنی در پلتفرم‌های ارائه شده توسط سیسکو با توجه به وجود مستندات فراوان دشوار می‌باشد، اما مجموعه سرویس‌های ایمجیکل (Imagicle Application Suite) با توجه به ارائه سرویس‌های متنوع پیکربندی این سرویس‌ها را به ساده‌ترین شکل ممکن امکان‌پذیر می‌کند.
این ساده‌سازی می‌تواند انتخاب این پلتفرم برای کسب‌وکارهایی که امکان جذب نیروی متخصص شبکه تلفنی ندارند را در اولویت قرار دهد.
در Imagicle با چند کلیک ساده می‌توان پیکربندی اولیه بسیاری از سرویس‌ها را انجام داد.
در ادامه این مقاله به معرفی سرویس‌های قابل ارائه توسط مجموعه نرم‌افزار ایمجیکل (Imagicle Application Suite) می‌پردازیم.
در جدول زیر لیست سرویس‌های مجموعه نرم‌افزاری ایمجیکل آورده شده:
در ادامه هر یک از سرویس‌های نام برده شده در جدول بالا را به طور جداگانه شرح داده و مزایای هر یک را نیز توضیح خواهیم داد.
به کمک این سرویس می‌توان ریز مکالمات تمامی تماس‌های سازمانی را بر اساس تفکیک‌بندی دلخواه خود داشته باشید.
از مزایای این سرویس می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
پنل تحت وب جهت گزارش‌گیری تماس‌های سازمانی به همراه داشبورد مدیریتی
تفکیک‌بندی تماس‌ها بر اساس موارد دلخواه (Gateway ،Department ،Cost ،User ،Group و...)
امکان جستجو بر اساس پارامترهای دلخواه
امکان ایمیل گزارش‌ها به صورت اتوماتیک
و...
این سرویس این قابلیت را برای کاربران فراهم می‌کند تا در صورت عدم حضور، تلفن و یا داخلی مد نظر خود را در حالت قفل قرار دهند تا تماس خروجی از داخلی مورد نظر گرفته نشود.
این سرویس موارد استفاده زیادی دارد که در زیر به چند مورد اشاره می‌شود:
امکان یکپارچه‌سازی با سرویس صدور ریز مکالمات و کنترل بودجه به منظور اعمال Actionهای مدیریتی برای کنترل تماس‌های کاربران
امکان استفاده در هتل‌ها به منظور قفل گوشی در صورت نبود مشتری در اتاق مربوطه
و...
این سرویس با یکپارچه‌سازی با سرویس‌های نمایش داده شده در دیاگرام امکان کنترل هزینه تماس‌های سازمانی را فراهم می‌نماید.
یکپارچه‌سازی سرویس کنترل بودجه با سرویس صدور ریز مکالمات امکان تعریف تعرفه‌های دلخواه بر اساس نوع تماس خروجی (موبایل، شهری، بین شهری، داخلی و...) را فراهم می‌نماید که پس از اعمال تعرفه‌های مربوطه می‌توان بودجه مد نظر خود را به داخلی کاربر اعمال کرد و در صورت رد کردن بودجه تعیین‌شده، داخلی مورد نظر را در حالت Lock قرار داد تا تسویه مالی خود را انجام دهد. همچنین با یکپارچه‌سازی این سرویس با سرور ایمیل سازمانی می‌توان برای اطلاع‌رسانی، صورت‌حساب مربوطه را به کاربر مورد نظر ارسال کرد.
از موارد استفاده از سرویس می‌توان به شرکت‌هایی اشاره کرد که از یک بستر شبکه تلفنی استفاده می‌کنند اما می‌بایست هزینه مربوط به تماس‌های آن‌ها به صورت جداگانه محاسبه شود.
این سرویس جایگزین مناسبی برای دستگاه‌های فکس سازمانی می‌باشد.
از قابلیت‌های این سرویس می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
پنل تحت وب جهت دریافت و ارسال فکس
امکان اختصاص داخلی‌های مجزا به کاربران با شماره فکس متفاوت
امکان ارسال فکس مربوط به آدرس ایمیل تعیین‌شده
امکان یکپارچه‌سازی با نرم‌افزار Jabber به منظور مشاهده/ارسال فکس
شناسایی مخاطبان در تماس‌های ورودی سازمانی می‌تواند در پاسخگویی به مشتریان و اولویت‌بندی تماس‌های آن‌ها و مسیریابی به سمت دپارتمان/فرد مسئول و بهبود تجربه مشتریان کمک بسزایی کند.
سرویس ضبط مکالمات یکی از بهترین سرویس‌های ارائه‌شده توسط این مجموعهنرم‌افزاری (Imagicle Application Suite) می‌باشد.
یکی از دلایل انتخاب سرویس ضبط مکالمات این مجموعه نرم‌افزاری امکان جستجوی مکالمات ضبط‌شده به ساده‌ترین شکل ممکن و حتی بهتر از Cisco MediaSense می‌باشد.
همچنین Track مسیر تماس‌های Transfer شده بین داخلی‌های مختلف هنگام جستجو فراهم می‌باشد.
نرم‌افزار کاربری قابل نصب بر روی کامپیوترهای شخصی به منظور مدیریت تماس‌ها و ارتباطات مربوط به شبکه تلفنی می‌توان از این نرم‌افزار استفاده نمود.
از مزایای این سرویس می‌توان به موارد زیر اشاره نمود:
مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی از طریق نرم‌افزار
مدیریت صف‌های مرکز تماس
پایش صف‌های مرکز تماس و گزارش‌گیری از وضعیت پاسخگویی Agentهای مرکز تماس
امکان مدیریت دیگر کانال‌های ارتباطی شبکه تلفنی (پیامک، ایمیل، فکس و...)
این سرویس نوعی مرکز تماس با قابلیت‌های کمتر از پلتفرم مرکز تماس سیسکو (Cisco UCCX) می‌باشد.
شما می‌توانید به مقاله‌ای که پیش از این در رابطه با سرویس مرکز تماس و راهکارهای مرکز تماس سیسکو منتشر کرده‌ایم مراجعه کنید و با قابلیت‌های آن آشنا شوید.
از مزایای این سرویس می‌توان به موارد زیر اشاره نمود:
پنل تحت وب به منظور تعریف تمامی Flow Chart های مورد نیاز سامانه گویا
امکان یکپارچه‌سازی به روتر CME به منظور ارائه سرویس‌های سامانه گویا و مرکز تماس در حالت پایه
امکان تعریف صف‌ها و سیاست‌های مربوط به توزیع تماس و گزارش‌گیری از تماس‌ها
سرویس پیام‌گیر صوتی از جمله سرویس‌های مهم شبکه تلفنی می‌باشد که تماس‌های ورودی را در صورت عدم حضور کاربران و جواب دادن داخلی به سمت مقصدی از قبل تعیین‌شده فرستاده تا درخواست مورد نظر به صورت پیام صوتی برای داخلی مربوطه ارسال شود.
از مزایای استفاده از این سرویس می‌توان به موارد زیر اشاره نمود:
امکان مشاهده پیام‌های در پنل تحت وب مختص به هر کاربر
امکان ارسال پیام صوتی به صورت فایل ضمیمه برای آدرس کاربران
امکان یکپارچه‌سازی با نرم‌افزار Jabber به منظور مشاهد پیام‌های صوتی
